不動産業のDXの成功導入事例6選｜推進のポイントやメリット・デメリットも

不動産業界では、DX化が推進されています。背景として、業界におけるさまざまな慣習が根強く残っていることによる、スタッフへの負担が問題視されることがあります。多くの業界でオンラインによるサービスが浸透しており、顧客満足度を高めるために不動産業界でもDXの導入が求められています。本記事では不動産業におけるDX導入事例と導入ポイントについて解説します。業務改善を目指す不動産業の方は、ぜひ参考にしてみてください。

不動産業界にDXが必要な理由

DXはデジタル技術を用いてビジネスにおける業務フローの改善や効率化を行い、ビジネスとしての底上げを目指すものです。不動産業界においてDXの推進が求められており、DXの推進が求められる以下のような理由があります。

• アナログな業務が根強く残っている
• さまざまな業界でオンラインのサービスが主流になっている

ここでは、不動産業界においてDX化が必要とされる上記の理由について解説します。

アナログな業務が根強く残っている

不動産業は生活に欠かせない不動産を扱い、長い歴史を持つ業種であるため、業務の中には現代でもアナログなものが数多く存在しています。アナログな業務として紙の書類やFAXの使用、対面による内見や来客への対応があり、それらが営業活動を停滞させ、従業員の負担を増加させていると考えられています。

さまざまな業界でオンラインのサービスが主流になっている

不動産業においてアナログな慣習が多く残る中、他の業界ではオンラインサービスの導入が進んでいます。

例としては、非対面での食品デリバリーやオンライン診療といったものがあり、顧客もデジタルを利用したサービスの利便性を理解し慣れてきています。不動産業界の生産性を高めるためには、デジタル化の流れに取り残されないよう、サービスの変革を行うことが求められています。

DX導入のメリット

不動産業にDXを推進するメリットには以下のような点があります。

• 生産性が向上する
• サービスの利便性がアップする

それぞれについて解説していきます。

生産性が向上する

業務フローの改善や効率化を目指すDX化を行うことで、事務作業や雑務を効率化し、営業活動に集中することが期待できます。不動産業において利益を生むのは営業活動であり、事務作業や雑務が効率化されている方が、商談に集中しやすく質が高まるはずです。営業とバックオフィスが分担されている場合においても、業務に余裕が生まれ職場環境の改善が図れるため、生産性の向上が期待できます。

サービスの利便性がアップする

不動産業における接客に対してデジタル化して非対面で行うことにより、顧客はわざわざ出向いて物件に移動することなく物件を確認することが可能です。業者側としても内見の効率化が行えて、幅広い提案が行えるため成約率アップが期待できます。

DX導入のデメリット

不動産業にDXを推進するデメリットには以下のような点があります。

• 初期費用がかかる
• 社内に浸透するまで時間がかかる

それぞれについて解説していきます。

初期費用がかかる

DX化のデメリットのひとつとして、導入には費用がかかる点があります。ビジネスとしての底上げが期待できるものの直接利益を生むわけではないため、投資する際にリスクを感じるケースは少なくないでしょう。事業規模や範囲が大きいほどDX化の費用は膨らむため、計画的に行う必要があります。

社内に浸透するまで時間がかかる

DX化を行うことで業務環境が変化するため、システムの改変や従業員への教育など、社内に浸透させるための移行期間が必要になります。導入までにマニュアルや研修を行い、スムーズに移行できるよう準備をしていくことが重要です。

不動産業界のDX導入事例6選

不動産業における以下のDX導入事例について解説していきます。

• システム導入による効率化
• 来場者管理アプリ導入によるイベント運営効率化
• LINEを活用した顧客サポート
• バーチャル展示場による利便性の向上
• 賃貸管理システムの導入による効率化
• 管理システムのクラウド化によるリモートワークの推進

1. システム導入による効率の事例

大手不動産デベロッパーの事例では、請求書や契約書といった書類の管理や入力を手作業で行っており、事務スタッフの大きな負担となっていました。負担を解決するために、業務データをクラウド上で統合することで効率化に成功しました。会計業務の自動化やペーパーレス化により、リモートワークへの対応もスムーズに行えた事例です。

2. 来場者管理アプリ導入によるイベント運営効率化の事例

住宅展示会やイベント開催時に、来場者管理アプリを導入することで運営の効率化に成功した事例があります。来場者管理アプリとは申込みから受付、来場者情報などをシステム上で一元管理して、当日の入場管理や運営をスムーズに行うことができるシステムのことです。イベント終了後の入場者の集計も行えるため、次回以降のイベント運営の改善にも役立てることができます。

3. LINEを活用した顧客サポートの事例

一部の不動産企業においてLINEを利用した非対面による見学会の実施という事例があります。リモート環境でモデルルームを紹介し、顧客を現地に呼ぶことなく提案を行うといった形です。顧客が気軽にモデルルームの見学を行えることから、見学予約数の増加に成功しています。

4. バーチャル展示場による利便性の向上の事例

デジタル技術を利用したバーチャルのモデルルームを用意して、オンライン環境による住宅見学の実施という事例があります。ネット環境とPCやスマホさえあれば、サイト上からモデルルームの見学が行え、リアルな1人称視点での見学を自宅にいながら行うことができます。バーチャルのメリットは実際に建築するコストがかからないため、費用を抑えた展示会が実施できる上、顧客の利便性も高められる点にあります。

5. 賃貸管理システムの導入による効率化の事例

EXCELによる帳票入力やポータルサイトへの物件情報の入力作業などを、賃貸管理システムで一元管理して効率化した事例があります。改善前まで別々のアプリやサイト上で行っていたことを同一のシステム上で情報共有することができるため、入力の手間や確認作業が減り、業務時間の大幅カットに成功しています。

6. 管理システムのクラウド化によるリモートワークの推進の事例

業務に必要な管理システムをクラウド化することによって自宅での作業が可能になり、事務作業のリモートワークを実現した事例があります。ワークライフバランスが保ちやすくなり、職場環境の改善につながっています。

不動産業界のDX導入のポイント

不動産業界における以下のDX推進のポイントについて解説します。

• DXを推進するための体制を整える
• 導入目的にあったツールを選んで導入する

DXを推進するための体制を整える

DX化をスムーズに推進させるためには、DX専門の部門を立ち上げるといった準備を行うことが重要です。異なる組織間のやり取りや研修をスムーズに行うために、橋渡しとなる部門が主導して進めていくのが効果的です。自社にDXの専門的な知識を持った人的リソースがない場合は、IT分野に強い人材の育成や獲得を検討しておきましょう。

導入目的にあったツールを選んで導入する

DX化の際は自社に必要なツールを選択することが重要です。不動産業の企業は賃貸管理から土地開発など業種の違いがあり、必要とされるツールにも違いがあります。自社が抱える問題点を整理して、DX化に必要な機能を備えたツールの導入を心がけましょう。

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