企業のSNS活用が当たり前となった今、「SNS運用担当」という職種の重要性はますます高まっています。しかし、実際にはどんな仕事をしているのか、マーケティング担当や広告担当との違いは何なのか、イメージしづらい人も多いかもしれません。
SNS運用担当は、企画や投稿だけでなく、戦略設計からデータ分析、ユーザー対応まで幅広い業務を担う専門的なポジションです。本記事では、SNS運用担当の仕事内容や求められるスキル、やりがいと課題、さらには主要SNSの特徴まで総合的に解説します。
SNS運用担当とは？
SNS運用担当とは、企業のSNSアカウントを戦略的に管理し、ブランドの認知拡大やファンづくりを担う専門職です。投稿企画から分析、ユーザー対応まで幅広い業務を通じて、企業のコミュニケーションを最前線で推進する役割を持ちます。
SNS運用担当の基本的な定義と役割
SNS運用担当は、企業のSNSアカウントを通じて情報発信し、ユーザーとのコミュニケーションを最適化する役割を担います。単に投稿を行うだけではなく、ブランドの方向性に合わせた戦略設計、投稿テーマの企画、適切なタイミングでの発信、ユーザーとの双方向コミュニケーション、さらに効果測定と改善まで一連のプロセスを統括します。
SNSは企業の「顔」とも言える存在のため、運用担当は企業イメージの形成に大きく関わります。また、ユーザーの反応から市場の声をキャッチし、商品開発や施策改善に活かすことも可能で、社内外の橋渡し役としての重要性も高まっています。
SNS運用とSNSマーケティング・広告運用の違い
SNS運用は、日常的な投稿・企画・ユーザー対応などの「アカウント管理」を中心とした業務を指します。一方、SNSマーケティングはより広い概念で、戦略立案から認知拡大、売上貢献までを含めた包括的な活動です。さらに広告運用は、Meta広告やX広告などの有料プロモーションを活用し、短期的な成果を狙う施策が中心です。
SNS運用担当は、オーガニック発信を通じて中長期的なファンづくりを担うのに対し、広告運用は即効性のあるリーチやCV獲得が役割となります。これらは目的や手法が異なりますが、相互に補完する関係にあり、企業のSNS戦略を成功させるためにはどれも重要です。
SNS運用担当が企業にもたらす価値とは
SNS運用担当が企業にもたらす最大の価値は「ブランドの信頼構築」と「顧客コミュニケーションの強化」です。ユーザーとの接点が多いSNSだからこそ、日々の投稿や対応を通じて企業の姿勢や世界観が伝わり、支持や共感が生まれます。また、SNSはデータを迅速に取得できるため、ユーザーの反応や傾向を元に改善を回していくことで、マーケティング全体の質も向上します。
さらに、社内で見落とされがちな「生活者のリアルな声」を拾える点も重要です。SNS運用担当は企業視点とユーザー視点の両方を理解し、企業のファンづくりや売上への間接的な貢献など、長期的な価値創出を担う存在です。
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SNS運用担当の5つの仕事内容
SNS運用担当の仕事は、企画や投稿だけでなく、戦略づくりから分析まで幅広く、多岐にわたります。日々のアカウント管理を通じてユーザーとの接点を育て、成果につながる運用体制を作ることが求められます。
① 戦略立案：ブランド戦略・KPI設計の起点
SNS運用は戦略づくりが起点となります。目的設定、ターゲットの明確化、KPIの設計、発信トーンの定義など、方向性を決める作業を担います。最初の戦略が正しく設計されているほど投稿や企画も一貫性を保ちやすく、成果につながりやすくなります。
② コンテンツ企画：ユーザーに刺さるテーマ設計
投稿テーマや企画を考えるのも重要な業務です。ユーザーの興味・悩み・流行をキャッチし、どんな内容なら反応が得られるか検討します。写真や動画の指示、構成案の作成など、クリエイティブの起点になる部分も担当します。
③ 投稿・運用：最適なタイミングとプラットフォーム管理
投稿作業はシンプルに見えますが、実際は時間帯やプラットフォーム特性を理解した上で行う繊細な運用です。Instagram、X、TikTokなど媒体ごとに最適な投稿方法を使い分け、継続的にアカウントを成長させていきます。
④ ユーザー対応：コメント・DMなどのエンゲージメント業務
コメントやDMへの返信も欠かせない業務です。ユーザーとの距離を縮め、信頼を形成する重要な接点になります。トーンや対応ルールを守りながら、迅速かつ丁寧なコミュニケーションを行うことでブランド価値の向上につながります。
⑤ 効果測定・分析：データに基づく改善サイクル
分析業務では、投稿結果やフォロワー推移、エンゲージメント率などのデータをチェックし、改善点を導き出します。数字をもとに企画や投稿方法を調整することでアカウントの成長を継続的に支えます。運用成果を最大化する要の工程です。
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SNS運用担当に求められるスキル・知識
SNS運用担当は、企画力やデザイン力だけでなく、戦略的な思考やデータ分析など幅広いスキルが求められます。SNSを通じて成果を出すためには、多角的な視点と実行力の両立が重要になります。
戦略的思考力とマーケティング理解
SNS運用は「とりあえず投稿する」だけでは成果につながりません。目的から逆算した戦略的な運用が求められます。ターゲット設定、競合分析、ユーザーニーズの把握、ブランドポジションの整理など、マーケティングの基本を理解した上でSNS施策に落とし込む力が必須です。
また、短期的な反応だけでなく、中長期的なブランド価値をどう高めるか視野を広く持つことも重要です。戦略的な思考があるほど、コンテンツの質や改善サイクルの精度も上がり、結果として継続的な成長につながります。
クリエイティブスキル（写真・動画・デザイン・ライティング）
SNSでは視覚的な魅力と文章の分かりやすさが成果を左右します。写真の構図や色味、動画のテンポや編集、デザインの統一感など、ユーザーが思わず反応したくなるクリエイティブ制作の知識が求められます。
また、キャプションの文章力も重要で、情報を簡潔に伝えながら共感を引き出す表現がポイントです。専門的な制作スキルは必須ではありませんが、最低限のディレクション力や編集ツールの基礎知識があると、制作物のクオリティを大きく向上させることができます。
データ分析力とPDCA実行スキル
投稿の反応やフォロワー推移を分析し、改善点を探る力は運用担当者の必須スキルです。エンゲージメント率、リーチ数、保存率、クリック率などの数値を正しく読み取り、次の施策に活かせるかどうかで結果が大きく変わります。データ分析は難しそうに見えますが、ポイントは「数字から仮説を立て、実行し、また検証する」シンプルなPDCAを回し続けることです。数字を使って改善を積み重ねることで、アカウントの成長速度は確実に上がります。
トレンド感度とリスクマネジメント
SNSは流行の移り変わりが速く、常に変化に対応する力が必要です。流行のフォーマットや話題をキャッチして取り入れることで、大きな反応につながるケースもあります。一方で、トレンドの扱いにはリスクもあり、炎上につながる表現や誤解を生む投稿は避けなければなりません。
最新のSNSルールや社会的な価値観への理解を深め、適切な判断力を持つことが重要です。「攻め」と「守り」をバランスよく両立できる担当者が、企業のSNS運用を安定して成功に導きます。
チームコミュニケーション力と進行管理力
SNS運用は複数の関係者と連携しながら進める仕事です。デザイナー、動画編集者、マーケター、営業チーム、場合によっては経営層との調整も必要になります。そのため、意思疎通のしやすいコミュニケーション力や、タスクを整理し進行を管理する力が欠かせません。
投稿スケジュールの管理や承認フローの調整など、細かな進行管理ができるほど、運用の安定性も高まります。チーム全体を巻き込みながらスムーズに進める能力は、担当者として大きな強みになります。
主要SNSプラットフォーム別の特徴と活用法
SNSにはそれぞれ特徴があり、目的に応じて使い分けることで成果が大きく変わります。プラットフォームの特性を理解し、最適なコンテンツ形式や訴求方法を選ぶことが、効果的なSNS運用の鍵になります。
Instagram：ビジュアル訴求とブランド構築に最適
Instagramは写真や動画を中心としたビジュアル性の高いプラットフォームで、ブランドの世界観を表現しやすい点が強みです。フィード投稿で丁寧にイメージを作り込み、リールで認知拡大、ストーリーズで日常的な接点をつくるなど、目的に合わせて使い分けることが重要です。また、購買行動に近いユーザーが多く、ECやサービス紹介との相性も抜群です。ハッシュタグ検索や保存機能もあり、潜在層からの流入を狙いやすいのも特徴です。
X（旧Twitter）：拡散性・リアルタイム性が強み
Xは情報の即時性と拡散力が非常に高く、ニュース性のある情報やトレンドを生かした施策が得意なプラットフォームです。リアルタイムでユーザーとの距離が近いため、カジュアルなコミュニケーションやキャンペーン告知にも向いています。また、投稿が流れやすい反面、頻度を高めることでアカウントの露出を継続できます。企業の姿勢や考え方を伝えやすい場でもあり、ブランドの価値観発信にも活用できます。
YouTube：動画による長期的な信頼構築
YouTubeは長尺動画を通じて、ユーザーに深い理解や信頼を得られるプラットフォームです。How Toやレビュー、専門解説など、価値のある情報を丁寧に届けることで長期的なファンを育てられます。また、検索流入が多く、SEO的に強いのも特徴で、公開後も継続的に視聴される資産型のコンテンツを作りやすいメリットがあります。動画制作のハードルは高いものの、発信の質が積み重なるほどブランド信頼につながります。
TikTok：若年層へのリーチとUGC活用
TikTokは短尺動画と独自のアルゴリズムにより、フォロワーが少なくても多くのユーザーに届く可能性が高いプラットフォームです。Z世代を中心とした若年層へのリーチに強く、エンタメ性やテンポの良いコンテンツが反応を得やすい傾向があります。また、UGC（ユーザー生成コンテンツ）が広がりやすく、ハッシュタグチャレンジや音源を活用した施策で自然な拡散を狙うことも可能です。
LINE・Facebook：既存顧客との信頼関係強化
LINEやFacebookは、新規獲得よりも「既存顧客との関係構築」に向いています。LINEは日常的な連絡手段として利用されているため、クーポン配布や情報発信で継続的な接点を作りやすいプラットフォームです。一方、Facebookは情報量の多い投稿が得意で、コミュニティ形成や企業の公式情報の発信に向いています。どちらもファンとの深い関係づくりに強みがあり、顧客ロイヤルティを高めたい企業にとって欠かせない媒体です。
SNS運用担当に向いている人の特徴
SNS運用は、情報発信が好きな人だけでなく、数字を見る力や柔軟な対応力など、さまざまな資質が求められます。自分の強みが活かしやすい仕事でもあり、適性を知ることで運用の成果も高まりやすくなります。
トレンドに敏感で情報発信が好きな人
SNS運用では、日々変化するトレンドにアンテナを張り、ユーザーが今求めている情報を見極める力が重要です。新しい機能や流行のフォーマットを早めにキャッチできる人は、発信の幅が広がりやすく、アカウントの成長にもつながります。
また、情報発信そのものを楽しめるタイプは、日々の投稿や企画を継続しやすく、成果にも結びつきやすい特徴があります。興味を持ったテーマにすぐ深掘りできる好奇心旺盛な人は、運用担当として大きな強みを発揮できます。
データを見るのが苦にならない人
SNS運用はクリエイティブな業務に見えますが、実はデータ分析も欠かせない要素です。投稿の反応や数値の変化を見ながら改善点を探すため、数字をじっくり見ることに抵抗がない人は適性が高いと言えます。
データからユーザーの動きを読み取り、仮説を立てて次の施策に反映できるスキルは、運用成果を大きく左右します。分析が得意でなくても、数字に向き合う姿勢があれば成長しやすいポジションです。
柔軟に改善・調整できる人
SNSの反応は予測が難しく、想定外の結果になることも少なくありません。そのため、状況に応じて企画や投稿内容を柔軟に調整できる人が強いです。「うまくいかなかった理由」を冷静に振り返り、次の改善につなげられる人は、安定した運用ができます。また、変化の早いSNSでは環境やルールのアップデートに順応する力も必須で、対応力が高いほど成果を出しやすい傾向があります。
コミュニケーションを楽しめる人
SNS運用は、ユーザー対応や社内調整など、人とのコミュニケーションが多い仕事です。コメント返しやDM対応を丁寧に行える人はブランドの信頼構築に貢献できますし、社内外の関係者と円滑にやり取りできる力も不可欠です。また、コミュニケーションを前向きに楽しめるタイプは、ユーザーの反応を活かした企画づくりや改善にも強みを発揮します。人との対話が苦にならない人は、運用担当として非常に向いています。
SNS運用担当の大変な点・課題
SNS運用はやりがいが大きい一方で、日々の業務には独自の難しさもあります。炎上リスクや継続的な投稿プレッシャー、数値責任や社内調整など、多方面に気を配りながら運用を進める力が求められます。
炎上リスク・誤投稿などの責任の重さ
SNSは拡散力が高いため、投稿内容や表現を誤ると炎上につながる可能性があります。担当者は文言、画像、引用内容、著作権など細かい部分まで気を配り、事前チェックを徹底する必要があります。また、誤投稿や予約投稿の設定ミスなど、少しの不注意がブランドイメージに影響することもあります。こうしたリスクを避けるためには、社内のルール整備やダブルチェック体制の構築が欠かせません。
継続的なコンテンツ制作のプレッシャー
SNS運用では、投稿を途切れさせず継続することが重要です。しかし、常に新しい企画やクリエイティブを考え続けるのは負担も大きいもの。特に反応が伸び悩んだ時や、テーマが尽きてしまう時にはプレッシャーを感じやすくなります。ユーザーが求める情報を把握しながら、無理なく運用できる仕組みづくりやコンテンツストックの管理が重要になります。
分析・改善を求められる数値責任
SNS運用は結果が数字で可視化されるため、成果を求められる場面が多くあります。エンゲージメント率やフォロワー増加、リーチ数などの数字を常に追う必要があり、結果に基づく改善も求められます。数字が伸びない時には焦りやプレッシャーを感じやすいですが、正しく分析し、改善を着実に積み重ねることで成果につなげることができます。数値を「責任」ではなく「ヒント」と捉える視点も大切です。
社内調整・承認フローなどの業務負荷
SNS運用は一人で完結する業務ではなく、社内の複数部署との連携が必要です。企画内容の確認、デザインの依頼、法務チェック、経営層の承認など、投稿までに多くの調整工程が発生します。この調整が滞ると更新が遅れ、成果にも影響が出やすくなります。スムーズに進めるためには、関係者との信頼関係やコミュニケーション力、スケジュール管理の徹底が欠かせません。
まとめ｜SNS運用担当は「戦略×継続」で成果を出す仕事
SNS運用担当は、戦略づくりから企画、投稿、分析まで幅広い領域を担い、企業のブランド価値を育てる重要な役割です。日々の投稿やユーザー対応、データ分析など大変な部分もありますが、ユーザーの反応が数字として返ってくるやりがいも大きく、企業の成長に直接貢献できる魅力ある仕事です。
SNSは変化が早いため、継続的な学びや改善が欠かせませんが、正しい方向性と運用体制を整えれば大きな成果につながります。SNS運用担当は、まさに「戦略」と「継続」で成果を生み出す、現代のマーケティングに欠かせない存在といえます。
株式会社 吉和の森
