「朝ログインしたら、アカウントが凍結されていた」「何もしていないのに、なぜ？」。会社のXを任された担当者にとって、凍結は突然起きる大きなトラブルです。
Xが凍結される原因の多くは、スパム行為や偽装にあたる操作です。ただし、凍結とロック・機能制限では解除の手順が違います。
この記事では、凍結の主な原因と状態の見分け方、解除方法、企業アカウントの予防策をまとめました。
突然の凍結に落ち着いて対処したい方は、ぜひ最後までご覧ください。
Xの凍結とは？ロック・機能制限・シャドウバンとの違い
Xの凍結は、Xルールに違反したアカウントの利用を止める措置です。
似た状態にロック・機能制限・シャドウバンがあり、どれにあたるかで対処が変わります。
異変を感じたら、慌てて操作する前に自分の状態を確かめましょう。
凍結：アカウントの利用が止められた状態
凍結されると、プロフィールに「凍結」と表示されます。凍結の理由が一緒に載ることもあります。
X公式ヘルプには「Xルールに違反しているアカウントは、凍結されることがあります」と記載されています。凍結は次の2種類です。
- 一時的な凍結
- 恒久的な凍結（いわゆる永久凍結）
凍結されても、画面の指示に従った認証や異議申し立てで解除できる場合があります。一方で、重大な違反や違反のくり返しは、永久凍結につながることがあります。
ロックと機能制限：本人確認や期間経過で戻せる状態
ロックと機能制限は、本人確認や期間の経過で解除できる状態です。
- ロック：乗っ取りの疑いや、ルール違反の可能性があるときにかかる
- 機能制限：ポストやいいねがフォロワーにだけ表示されるなど、一部の機能が制限される
ロックは、電話・メール・reCAPTCHAのいずれかで本人確認をすれば解除できます。
似た措置に「読み取り専用モード」もあります。ポスト・リポスト・いいねが一時的に使えず、タイムラインの閲覧とフォロワーへのDMだけができる状態です。
シャドウバン：通知のないまま表示が減る状態
シャドウバンはXの公式用語ではなく、ポストの表示が急激に減る現象の通称です。公式には「リーチの制限」と呼ばれます。
- 検索結果・おすすめ・トレンド・通知・ホームタイムラインからポストを除く
- ポストを作者のプロフィールにだけ表示する
- 返信での表示順位を下げる
2023年4月からは、表示が制限されたポストにラベルが付くようになりました。このラベルには異議申し立てができます。
シャドウバンの確認方法や対策について詳しく知りたい方は、こちらをご覧ください。
自分の状態を見分ける方法
4つの状態は、ログイン時の表示とプロフィールの見え方でおおよそ見分けられます。
状態 主なサイン 戻し方 凍結 プロフィールに凍結と表示される 画面の指示に従う／異議申し立て ロック ログイン後にロックのメッセージと[開始]が出る 電話・メール・reCAPTCHAで本人確認 機能制限 ポストがフォロワーにしか見えない。検索や通知から外れることがある 期間の終了を待つか認証 シャドウバン ポストの表示が減り、ラベルが付く ラベルから異議申し立て
迷ったら、ログイン後に表示されるメッセージの指示に従ってください。
『デジタル・マーケティング超入門』の著者が
「Web集客の仕組み」で売上を創ります
必ず知っておくべき！Xで凍結される主な原因7つ
X公式ヘルプには「アカウントが凍結される原因のほとんどは、スパム行為または明らかな偽装」とあります。
公式が挙げる凍結の理由は、スパム・セキュリティ上の問題・攻撃的な行動の3つです。
具体的には、次の7つが挙げられます。
- 同じ内容の連投などのスパム行為
- 短時間の大量フォローやフォロー解除
- 許可されていない自動化ツールの利用
- フォロワーの購入やいいねの交換
- 攻撃的なポストやなりすまし
- 乗っ取りなどセキュリティ上の問題
- 13歳未満の生年月日の登録（凍結ではなくロックの対象）
凍結の理由は、X公式ヘルプで確認できます。
原因①：同じ内容の連投や無関係なハッシュタグなどのスパム行為
Xのポリシー「信頼性」では、次のような投稿をコンテンツスパムの例に挙げています。
- 同じ、またはほぼ同じ内容を何度も投稿する
- 無関係なハッシュタグを過剰に付ける
- トレンドのハッシュタグで無関係な宣伝をする
- 説明のないリンクだけのポストやDMをくり返す
- 同じ内容の投稿と削除をくり返す
- 大量の返信・@ポスト・DMを一方的に送る
宣伝のつもりで同じ告知をくり返すと、スパムと判断されるおそれがあります。ポリシーの全文は、X公式ヘルプで読めます。
原因②：短時間の大量フォローやフォロー解除
フォローの操作も、やり方によってはエンゲージメントスパムにあたります。
- 大量にフォローしてから解除する（フォローチャーン）
- 自動化などで、短期間に無差別にフォロー・解除する
- 他のアカウントのフォロワーをそのまま複製する
Xには1日にフォローできる件数の上限もあり、パソコン・スマホ・APIなどすべての操作の合計で数えます。相手を選んで少しずつフォローするのが基本です。
原因③：許可されていない自動化ツールの利用
自動でフォローやポストをするツールは、Xの開発者ポリシーに沿っていなければ違反になります。
注意したいのが、外部アプリとの連携です。X公式は、アクセスを許可したサードパーティ製アプリの最終的な責任はユーザーにあると明記しています。
ツールによる操作でも、違反の責任はアカウント所有者が負います。
原因④：フォロワーの購入やいいねの交換
お金を払ってフォロワーやいいねを増やす行為は、Xのポリシーで禁止されています。
- 報酬を払って、フォロワー・いいね・リポストを水増しする
- いいね・リポスト・フォローを交換し合う約束をする
- アカウントを売買する
フォロワー数は信用につながるため、つい手を出したくなるかもしれません。しかし、数値の水増しは凍結の原因になります。
原因⑤：攻撃的なポストやなりすまし
嫌がらせや脅迫、なりすましをしたアカウントは、一時的または恒久的に凍結されることがあります。
なりすましとは、他人を欺く目的で個人・グループ・組織を装う行為です。
パロディ・解説・ファン（PCF）アカウントは、PCFラベルを付けるなどの条件を満たせば認められます。
企業が他社名や商品名を使った企画アカウントを作るなら、PCFラベルの条件を確認してから始めましょう。
原因⑥：乗っ取りなどセキュリティ上の問題
乗っ取りの疑いがあると、アカウントが所有者の管理下に戻るまで凍結されることがあります。本人に違反がなくても起こります。
- 悪意のあるアプリやサイトに、ログイン情報を渡してしまう
- 簡単なパスワードや、他のサービスと同じパスワードを使う
- マルウェアに感染した端末でログインする
- 乗っ取られたネットワークからログインする
これらの行動が乗っ取りを招きます。パスワードを適切に管理すれば、凍結の予防にもなります。
原因⑦：13歳未満の生年月日の登録
Xの利用は13歳以上が条件です。生年月日を誤って13歳未満で登録すると、年齢要件を満たさないとしてアカウントがロックされます。
ロックされた場合の対応は、次の2通りです。
- 保護者の同意の手続きをする（フォームの処理に最長60日かかることがある）
- 13歳以上なら、13歳より前のポスト・いいね・DMなどを削除して復活させる（処理は最大72時間。30日以内の手続きが必要）
企業アカウントの作成時は、生年月日の誤入力がないか確認してください。
何もしていないのに凍結された？誤凍結と2026年の凍結祭り
心当たりがなくても、凍結されることはあります。X公式も手違いによる凍結を認めており、2026年4月には凍結が相次ぎました。
慌てて新しいアカウントを作ると、それ自体がルール違反です。まずは今の状態を確かめましょう。
X公式も認める手違いによる凍結
X公式ヘルプには「本人のアカウントであるにもかかわらず、手違いで凍結されることもまれにあります」と書かれています。その場合、Xは本人の協力を得て凍結を解除します。
- ログインして、表示されるメッセージを確認する
- 電話番号やメールの確認を求められたら、そのとおりに進める
- 指示が出なければ、異議申し立てフォームから解除を求める
手違いの凍結なら、申し立てによって解除される場合があります。あきらめずに手続きを進めてください。
2026年4月の大量凍結で起きたこと
2026年4月上旬、Xで凍結が相次ぎ「凍結祭り」と呼ばれました。ろぼいんブログの記事（2026年4月9日）によると、経緯は次のとおりです。
- 4月3日ごろから凍結が相次ぎ、4月5日に特に多かった
- Xの製品責任者ニキータ・ビア氏が、1分間に208件のボットを特定して凍結していると投稿した
ビア氏の投稿はボットについてのもので、一般アカウントが凍結された理由は公式に発表されていません。
うわさに振り回されず、X公式ヘルプの手順に沿って対応しましょう。
原因別に見るXの凍結・ロックの解除方法
解除の手順は、凍結・ロック・機能制限のどれにあたるかで変わります。凍結でも、ログイン時に電話番号やメールアドレスの確認を求められたら、指示どおりに進めれば解除できます。
画面の表示は変わることがあるため、操作の前にX公式ヘルプを確認しておきましょう。
ロックは電話番号・メール・reCAPTCHAで解除する
電話番号でロックを解除する手順は次のとおりです。
- Xにログインし、ロックのメッセージで[開始]を選ぶ
- 電話番号を入力する
- ショートメールか音声で届いた認証コードを入力し、[送信]を選ぶ
メールの場合は[メールを送信]を選び、届いたコードを入力して[認証する]を選びます。メールが見当たらないときは、迷惑メールやソーシャルのフォルダも確認しましょう。
reCAPTCHAは自動で検証が進み、終わったら[Xを続ける]を選べば完了です。
機能制限は期間の終了を待つか認証する
フォローやいいねのしすぎで機能が制限されたときの選択肢は2つです。
- 期間が終わるまで、制限された状態で使う
- 電話番号かメールアドレスの認証を済ませる
違反をくり返していると、電話での認証を選べなかったり、違反ポストの削除を求められたりします。
制限中に違反を重ねると、永久凍結につながることがあります。
凍結は異議申し立てフォームから解除を求める
画面に解除の手順が出ない凍結は、「アカウントのロックまたは凍結に関する異議申し立て」で解除を求めます。
- 凍結されたアカウントにログインする
- ブラウザで新しいタブを開き、異議申し立てフォームを表示する
- 状況を入力して送信する
異議申し立てフォームはこちらです。X上の画面から申し立てることもできます。
X公式の例文はありません。アカウント名・状況・違反していないと考える理由・確認してほしいことを、短く書きましょう。
アカウント名：@example_company
状況：10月◯日にログインしたところ、アカウントが凍結されていました。
違反していないと考える理由：自社の商品情報とお知らせを1日数件投稿しており、同じ文面の連投や自動化ツールの利用はしていません。
お願い：アカウントの状況をご確認のうえ、凍結の解除をご検討ください。
例文どおりに書いても、必ず解除されるとは限りません。事実を正確に伝えましょう。
やってはいけないこと：別アカウントで凍結を回避する
凍結中に別アカウントで活動することは「凍結の回避」にあたり、Xのポリシーで禁止されています。
- 新しいアカウントを作る
- 凍結されたアカウントをまねたアカウントを作る
- 手元にある既存のアカウントを流用する
- 他の人に代わりに操作してもらう
回避が疑われたアカウントは、作成時期を問わず凍結の対象です。社内の別アカウントへの波及を防ぐため、凍結中は申し立ての結果を待ってください。
企業アカウントの凍結を防ぐ予防チェックリスト
企業アカウントでは、担当者が替わっても凍結を防げるよう、運用ルールを残しておきましょう。
予防の柱は以下の4点です。
- 登録情報
- 投稿・フォローペース
- 連携ツール
- 運用ルール
担当者間で判断基準を統一できるよう、チェックリストに整理しました。
登録情報と2要素認証を整えておく
メールアドレスや電話番号は、ロックや制限からアクセスを取り戻すときに必要です。X公式も、変更があったら必ず更新するよう案内しています。
登録した電話やメールが使えなくなっていると、新しいアカウントを作るしかない場合もあります。担当者個人の連絡先なら、会社で管理できる連絡先に切り替えておくと安心です。
乗っ取り対策には、2要素認証も設定しておきましょう。iOSアプリでの手順は次のとおりです。
- [設定とプライバシー]を開く
- [アカウント]、[セキュリティ]の順に進む
- [2要素認証]を選び、ショートメール・認証アプリ・セキュリティキーから方法を選ぶ
投稿とフォローのペースを決める
投稿とフォローのペースを社内で決めておくと、うっかり違反を防げます。
- 同じ文面の告知を連投しない
- 関係のないハッシュタグや、トレンドのハッシュタグを付けない
- リンクだけのポストをくり返さない
- フォローは取引先や関心の近い相手に絞る
- 短期間にフォローと解除をくり返さない
Xのフォロー上限は、目安ではなく限界です。上限に近づく運用は避けましょう。
連携アプリと運用ツールを定期的に見直す
使っていない連携アプリは、アクセスの許可を外しておきましょう。身に覚えのないアプリは、違反や乗っ取りの原因になりかねません。
- 月に1回など、連携アプリを見直す日を決めておく
- 退職・異動した担当者が使っていたツールを外す
- 自動でフォローやいいねをするツールは使わない
- 予約投稿などの外部ツールは、Xの開発者ポリシーに沿ったものを選ぶ
ツールは担当者任せにせず、組織全体で管理しましょう。
キャンペーンや複数アカウント運用のルールを決める
Xでは、目的が重ならなければ、アカウントを最大10個まで運用できます。
支店ごとや言語別のアカウント、担当者による代理運用も、ルールに違反しない限り認められています。
ただし、複数のアカウントで同じ内容を同時に投稿することは禁止です（翻訳したものは除く）。
確認する場面 チェックすること プレゼント企画 応募条件で、大量のフォローや同じ文面の投稿を求めていないか 店舗別・言語別のアカウント それぞれの目的が重なっていないか 同じお知らせの発信 複数のアカウントで同じ文面を同時に投稿していないか 代理運用 ログイン情報を共有する範囲と、使うツールを決めているか アカウントの数 10個以内に収まっているか
プレゼント企画を規約に沿って進める手順は、こちらの記事で紹介しています。
運用ルールづくりを社内だけで進めるのが不安な方は、お気軽にご相談ください。株式会社吉和の森では、予算に応じたスモールスタートから柔軟にプランを組めます。
X凍結の原因に関するよくある質問
Xの凍結原因に関してよくある質問をまとめました。
Q. 凍結の解除にかかる時間は？
解除までの日数について、X公式ヘルプに目安は示されていません。待つ間は次のことを進めておきましょう。
- 届くメールを迷惑メールのフォルダまで確認する
- 他のアカウントで凍結前と同じ活動をしない
- 原因になりそうな運用を見直す
いちばん大切なのは、Xからの連絡を見逃さないことです。
Q. 永久凍結になるケースを教えてください。
措置の重さは、違反の程度と回数によって変わります。
- 重大な違反：最初の1回で永久凍結されることがある
- 初めての違反：ポストの削除要請から一時的なロックまで、段階的な措置になることがある
- 違反のくり返し：永久凍結になることがある
複数アカウントの使用が主な違反なら、残すアカウントを1つ選べることもあります。同じ違反をくり返さないことが、永久凍結を防ぐ近道です。
X凍結の原因を知って安心して運用するために
Xの凍結原因のほとんどは、スパム行為と偽装です。
- 凍結・ロック・機能制限で解除の手順が変わる
- 連投・大量フォロー・自動化ツールが主な原因になる
- 凍結は異議申し立てフォームから解除を求める
- 別アカウントでの凍結回避はしない
- 登録情報と運用ルールで予防する
凍結を防げる運用体制を、社内だけで整えるのは大変です。
弊社は、予算に応じたスモールスタートからSNS運用を支援しています。X運用に迷ったら、お気軽にご相談ください。
株式会社 吉和の森
