「アパレル業界でのデジタルマーケティングの具体的な手法を知りたい」
「最新のトレンドや成功事例を参考にして、自社のマーケティング戦略に活かしたい」
アパレル業界でデジタルマーケティングを実施したいと考えている方は、上記の悩みを抱えている場合も多いのではないでしょうか。
そこで、本記事ではアパレル業界でデジタルマーケティングが重要視される理由、効果的なデジタルマーケティング手法、6つの成功事例などを解説します。おすすめのツールもご紹介しますので、最後までご覧ください。
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アパレル業界でデジタルマーケティングが重要視される2つの理由
アパレル業界では、下記の2つの理由からデジタルマーケティングが重要視されています。
- オンラインショップの普及により消費者の購買行動がデジタル化した
- ファストファッションの台頭・市場の成熟化により競争が激化している
それぞれの理由を詳しく解説します。
オンラインショップの普及により消費者の購買行動がデジタル化した
新型コロナウイルスの影響や技術の進化により、オンラインショッピングが急速に普及しました。実店舗への来店が減少する中、多くの消費者がECサイトを利用して商品を購入するようになり、アパレル業界も販売チャネルをデジタルへシフトせざるを得なくなりました。
また、SNSの普及も消費者の購買行動がデジタル化した要因の1つです。消費者はSNSを活用して、情報収集や商品比較を行い、購入決定をするケースが増えています。とくにInstagramやTikTokなど、ビジュアル重視のSNSはファッション分野との親和性が高く、ブランド認知や購買促進で重要な役割を果たしています。
ファストファッションの台頭・市場の成熟化により競争が激化している
日本ではZARAやH&Mなどが1990年代後半から進出し、2000年代にかけて急速に普及しました。これにより、衣料品供給量が倍増する一方で、1着あたりの価格は半減しました。
そして、強まったのが安価でトレンド性の高い商品を頻繁に購入し、短期間で使い捨てる傾向です。「大量生産・大量消費」のサイクルが加速し、従来の高級ブランドや中小アパレル企業にとって厳しい競争環境を生み出しました。
また、日本のアパレル市場はほぼ飽和状態にあり、商品単価の下落が続いています。これにより、発生した課題が利益率低下です。
この状況下で企業が生き残るためには、デジタルマーケティングを活用して、ターゲット層への効果的なアプローチや効率的な運営モデル構築が不可欠です。
アパレル業界で効果的なデジタルマーケティング手法3選
アパレル業界で効果的なデジタルマーケティング手法を3つご紹介します。
- SNSマーケティング
- コンテンツマーケティング
- OMO（Online Merges with Offline）戦略
それぞれの手法を詳しく解説します。
SNSマーケティング
SNSマーケティングはアパレル業界で非常に効果的で、とくに視覚的訴求力と拡散力が強みです。SNSはフォロワー間で情報が拡散されやすく、ブランド認知度を効率的に向上できます。具体的には、下記のようなSNSマーケティング手法が効果的です。
- フォロワー数や影響力のあるインフルエンサーに商品を紹介してもらう
- TikTokやYouTubeなどで短編動画やライブ配信を行い、商品の魅力を伝える
- ブランドイメージに沿った投稿内容を計画し、定期的に発信する
- SNSフォロー＆シェアキャンペーンやクーポン配布などの施策を実施する
これらの手法を組み合わせて戦略的に運用すれば、ブランド認知度向上と売上増加につながります。
コンテンツマーケティング
アパレル業界では、ブランドストーリーやトレンド情報を活かしたコンテンツマーケティングが効果的です。ブランドの世界観や商品の背景を伝えれば、顧客との感情的なつながりを構築できます。具体的には、下記のようなコンテンツマーケティング手法が効果的です。
- 自社ブログや特設サイトでブランドストーリーや商品の特徴などを発信する
- ファッションショーの映像や商品の使い方・着こなし例などを動画で配信する
- 顧客が投稿した写真やレビューを活用して商品プロモーションを実施する
これらの手法とSNSマーケティングを組み合わせれば、ブランド認知度向上や顧客ロイヤルティ強化につながります。
OMO（Online Merges with Offline）戦略
OMO（Online Merges with Offline）戦略は、オンラインとオフラインを融合させて顧客体験を向上させるデジタルマーケティング手法です。OMOではECサイトや店舗で蓄積された顧客データを統合し、パーソナライズされたサービス提供や在庫管理の最適化が可能になります。実際に実施されているOMO戦略は、下記の通りです。
- 実店舗・オンライン双方で指名スタッフからスタイリングアドバイスを受けられる
- ライブ配信で紹介された商品をその場でECサイトから購入できる
- 店内デジタルサイネージで商品バーコードをかざすと詳細情報やコーディネート例を確認できる
OMOはアパレル業界全体でさらなる進展が期待されている分野です。
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アパレル業界でのデジタルマーケティング成功事例6選
アパレル業界でのデジタルマーケティング成功事例を6つご紹介します。
- COHINA｜Instagramのライブ配信を活用した顧客との双方向コミュニケーション
- FABRIC TOKYO｜D2CモデルとOMO戦略を融合させた戦略展開
- 17kg（イチナナキログラム）｜明確なターゲット設定と深く刺さるコンテンツ提供
- ALL YOURS｜クラウドファンディングを活用した商品開発
- kay me｜オンライン予約で在庫過多や廃棄の問題を解消
- UNITED ARROWS｜オンライン・オフラインの連携で顧客体験を向上
それぞれの成功事例を詳しく解説します。
COHINA｜Instagramのライブ配信を活用した顧客との双方向コミュニケーション
COHINAは、Instagramのライブ配信を活用した双方向コミュニケーションで、急成長を遂げたアパレルブランドです。COHINAのInstagram戦略の特徴は、下記の通りです。
- Instagramのライブ配信を連続で実施して、顧客とのリアルタイムな接点を確保
- Instagramのライブ配信中に視聴者から寄せられた意見や要望を反映し、商品開発に活用
- ライブ配信中にフォロワー同士がコメントで交流する場を提供し、ブランドコミュニティを形成
COHINAはInstagramのライブ配信を活用して、商品の魅力をリアルタイムで伝えるだけでなく、顧客との双方向コミュニケーションや商品開発への参加を通じて、ブランドへの愛着と信頼感を高めました。
FABRIC TOKYO｜D2CモデルとOMO戦略を融合させた戦略展開
FABRIC TOKYOは、D2CモデルとOMO戦略を融合させ、オンラインとオフライン双方で最適な顧客体験を提供し、急成長したアパレルブランドです。FABRIC TOKYOの戦略の特徴は、下記の通りです。
- 初回のみ実店舗で顧客の体型を採寸し、そのデータをクラウド上に保存する「Smart Order」システムを採用
- SNSやECサイトなどのデジタルチャネルを活用して顧客にリーチし、実店舗への来店を促進
- 採寸データや購買履歴などの顧客情報を統合的に管理し、一人ひとりに最適化された商品提案やマーケティング施策を展開
初回採寸からオンライン注文まで一貫したサービス設計やデータ活用によるパーソナライズ施策が成功要因となり、高収益性と顧客ロイヤリティ向上につながっています。
17kg（イチナナキログラム）｜明確なターゲット設定と深く刺さるコンテンツ提供
17kg（イチナナキログラム）は、明確なターゲット設定と深く刺さるコンテンツ提供を武器に、韓国系プチプラファッションを展開するD2Cブランドとして成功を収めています。17kgの戦略の特徴は下記の通りです。
- ターゲット層のニーズやトレンドを徹底的に分析し、「プチプラ」「トレンド」「韓国系」などの要素を軸に商品ラインナップを構築
- 高頻度でInstagramに投稿し、コーディネート例や商品紹介など、視覚的に訴求力のあるコンテンツを提供
- 社員自身がターゲット層に近い年齢であることを活かして、ユーザー目線でのコンテンツ制作を実現
17kgの事例は、デジタルマーケティングによるターゲティング精度と顧客体験の重要性を示す好例です。
ALL YOURS｜クラウドファンディングを活用した商品開発
ALL YOURSは、クラウドファンディングを活用し、顧客を巻き込み商品開発から販売まで一体化した体験を提供しました。ALL YOURSの戦略の特徴は、下記の通りです。
- 国内最大のクラウドファンディングプラットフォーム「CAMPFIRE」を活用し、連続でプロジェクトを実施
- 支援者を単なる購入者ではなく、ブランド作りに参加する仲間として位置づけ
- 支援者からのフィードバックや意見を商品開発に反映する仕組みを導入
ALL YOURSの事例は、顧客参加型マーケティングとデジタルチャネル活用による成功モデルとして、多くのアパレル企業にとって参考になるでしょう。
kay me｜オンライン予約で在庫過多や廃棄の問題を解消
kay meは、オンライン予約を活用し、生産段階から無駄を省き「衣料廃棄ゼロ」を実現しました。kay meの戦略の特徴は下記の通りです。
- 創業当初から「セールをしない」「廃棄をしない」などのポリシーを掲げ、持続可能な生産体制を構築
- 生地生産前に顧客から予約を受け付ける仕組みを導入
- 顧客からのオンラインアンケートや先行予約を通じて、アイテムごとの需要を正確に把握し、生産量を調整
kay meの取り組みは、大量生産・大量廃棄型から脱却する新しいアパレルビジネスモデルとして、多くの企業に影響を与えています。
UNITED ARROWS｜オンライン・オフラインの連携で顧客体験を向上
UNITED ARROWSは、オンラインとオフライン間の垣根を無くし、一貫性ある購買体験を提供して、顧客満足度とLTVの向上に成功しました。UNITED ARROWSの戦略の特徴は、下記の通りです。
- DX推進センターを設立し、広告宣伝や販促活動のデジタル化を加速
- 自社ECサイト「UNITED ARROWS ONLINE」を重要なチャネルと位置づけ、サイトリニューアルを実施
- 店舗在庫情報をオンラインで確認できる仕組みや、バーコードスキャナー機能を導入
- リテールCXプラットフォーム「nearME™」を活用し、店舗内で公式アプリ会員向けに最適なコンテンツ配信やプロモーションを実施
とくに自社ECサイトリニューアルや最新技術の導入は、効率的かつ効果的なデジタルマーケティング施策として高く評価されています。
アパレル業界のデジタルマーケティングにおすすめのツール4選
アパレル業界のデジタルマーケティングにおすすめのツールを4つご紹介します。
- KARTE
- b→dash
- Synergy!
- Customer Rings
それぞれのツールを詳しく解説します。
KARTE｜ノーコードでカスタマイズ可能なテンプレートやシナリオが豊富
KARTEは、顧客体験の向上を目的としたツールで、リアルタイムデータ分析や最適化されたコミュニケーションを通じて、オンラインとオフラインの垣根を超えたシームレスな顧客体験を提供します。KARTEの主な機能は下記の通りです。
- Webサイトやアプリ上での顧客行動をリアルタイムで解析し、個々のユーザーに最適化された施策を即座に実行できる
- 顧客の属性や過去の購買履歴に基づき、個別化されたメッセージや提案を行える
- エンジニアやデザイナー不要で施策を実行できる
- Webサイトだけでなく、アプリやメール、プッシュ通知など複数チャネルで統一感のある施策を展開できる
KARTEは、日本発のCXプラットフォームとして、多くのアパレル企業で導入されている信頼性の高いツールです。
b→dash｜顧客データ・購買履歴・広告データなどを一元管理
b→dashは、アパレル業界でのデジタルマーケティングを効率化し、成果を高めるためのオールインワン型データマーケティングツールです。b→dashの主な機能は下記の通りです。
- プログラミング知識が不要なノーコード環境で、顧客データ、広告データなどを統合・加工・分析できる
- マーケティングに必要な18種類の機能を1つのプラットフォームで提供している
- データをリアルタイムで可視化し、セグメント別の施策やキャンペーンを迅速に実行できる
b→dashは、顧客体験向上で高い成果を挙げているツールです。
Synergy!｜顧客との関係構築や効率的なマーケティング運用に貢献
Synergy!は、日本企業向けに最適化されたマーケティングオートメーションツールで、多くのアパレル企業で導入されています。Synergy!の主な機能は下記の通りです。
- Webサイト、メール、SNSなど複数チャネルから収集した顧客データを一元管理し、統合的なマーケティング施策を実行可能にする
- 高度なメール配信機能を備え、パーソナライズされたメールマーケティングが実現できる
- プログラミング知識が不要で、直感的な操作でキャンペーン作成やデータ分析ができる
これらの機能は、アパレル業界の迅速な市場変化への適応力を高めるため、大きなメリットとなります。
Customer Rings｜リピート率向上や顧客体験の最適化を実現
Customer Ringsは、日本国内のアパレル企業で多く採用されているCRM／MAツールです。Customer Ringsの主な特徴は、下記の通りです。
- ECサイトや実店舗で得られる顧客データを一元管理し、オンラインとオフラインの垣根を超えた顧客理解ができる
- メール、LINE、SMS、アプリ通知、Web接客など複数のチャネルで顧客にアプローチできる
- 分析テンプレートやダッシュボード機能により、レポート作成時間を削減できる
これらの機能は、競争が激化するアパレル市場で企業が差別化するための強力なサポートとなります。
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アパレル業界でのデジタルマーケティングは、オンラインショッピングの普及や競争の激化に対応するため、ますます重要性を増しています。とくに、SNSマーケティングやコンテンツマーケティング、OMO戦略などが効果的な手法として注目されています。
デジタルマーケティングを活用すれば、市場の変化に柔軟に対応しながら成長可能です。ご紹介した成功事例やツールを参考に、自社に合ったデジタルマーケティング戦略を実施しましょう。
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