不動産会社がSNSを活用して集客する方法と成功の秘訣

監修者┃デジタルマーケティング専門家┃森 和吉

不動産業界において、SNSは今や単なる情報発信の手段ではなく、集客やブランディングを強化する重要なチャネルとなっています。スマートフォンの普及とともに、InstagramやTikTok、YouTubeなどを活用して情報収集をすることが一般的となっており、企業にも対応策が求められています。

本記事では、不動産会社がSNSを活用する理由から、各SNSの特徴、運用メリットと注意点、そして成功に導くための体制づくりまでを網羅的に解説します。これからSNSを導入しようとしている方も、すでに運用しているが成果が出ていない方も、実践的なヒントを得られる内容となっています。

不動産会社がSNS集客に注目する背景

インターネットとスマートフォンの普及により、情報収集の起点が大きく変化しています。たとえば賃貸住宅では、紙媒体やポータルサイトだけでなく、SNSから物件情報を得る人が増えており、視覚的な訴求やリアルタイム性が重視されるようになりました。

不動産会社にとっても、従来型の集客だけでは十分な効果が得られなくなっており、SNSの活用は避けて通れない戦略の一つとなっています。

ユーザーの情報収集行動の変化

住まい探しを始める際、多くのユーザーはSNSで情報を探すようになりました。特に若年層を中心に、InstagramやTikTokを活用して物件の雰囲気をチェックするといった行動が一般化しています。

SNS上では、写真や動画を通じて物件情報だけでなく、実際の暮らしのイメージもリッチに伝えられるため、親近感を持たれやすいのが特徴です。このように、ユーザーの情報収集の起点が従来のポータルサイトからSNSへとシフトしつつあるのです。

従来の集客手法の限界

チラシや紙媒体、ポータルサイトへの掲載といった従来の手法には、コストの高さや差別化の難しさという課題があります。今や多くの不動産会社が同じような情報を同じ媒体に掲載するため、ユーザーにとってはどれも似た印象になりがちです。

その結果、閲覧されても記憶に残りにくく、来店や問い合わせにはつながりづらいこともあります。こうした背景から、オリジナリティを出しやすく、かつ低コストで発信できるSNSが注目を集めています。

スマートフォン利用の定着とSNSの親和性

スマートフォンの普及により、物件情報はいつでもどこでも気軽に検索されるようになりました。SNSはモバイル向けに最適化されており、視覚的に魅力を伝える機能も豊富です。

例えばInstagramのリールやTikTokのショート動画は、スクロール操作で直感的に閲覧でき、短時間でWebページに負けない情報量を伝えることができます。こうしたSNSの特性は、画像や動画で訴求する不動産情報と非常に相性が良いと言えるでしょう。

不動産会社におすすめのSNSとその特徴

不動産業におけるSNSの活用では、各媒体の特徴を理解し、目的に応じた使い分けが成果を大きく左右します。例えば、視覚訴求が必要ならInstagramやTikTok、詳細説明をしたいならYouTube、問い合わせ導線にはLINEなど、用途は多岐にわたります。

この章では、各SNSの特性と不動産会社との相性について解説します。

Instagram｜視覚訴求で物件の魅力を伝える

Instagramは、ビジュアルに強いSNSとして不動産業界でも高い注目を集めています。物件の内装や外観、周辺環境などを美しい写真や動画で紹介することで、閲覧者に強い印象を与えることができます。

ストーリーズ機能を使えば日々の更新やイベント情報もリアルタイムに伝えられ、ユーザーとの接点が増えます。さらに、ハッシュタグを活用することで地域やニーズごとに興味を持つ層にアプローチしやすくなり、ターゲティング精度も高まります。

TikTok｜短尺動画で印象に残る物件紹介

TikTokは短い動画で物件の魅力をコンパクトに伝えられるのが特徴で、特に若年層に人気です。外観から内装までを1分以内にまとめた物件紹介は、エンタメ感覚で視聴されやすく、記憶にも残りやすいです。

音楽やエフェクトを組み合わせることで視覚と聴覚に訴求でき、他社との差別化も図れます。また、コメント機能を通じてユーザーと直接やり取りすることで、リアルタイムな反応を得られ、双方向の関係構築が可能となります。

YouTube｜長尺コンテンツで信頼を構築

YouTubeは、内見動画や地域紹介などの長尺コンテンツに適しており、物件の詳細や雰囲気を丁寧に伝えることができます。営業担当者が登場することで、会社の雰囲気や信頼感を伝えられる点も魅力です。

さらに、SEO効果もあるため、Google検索からの流入が見込めるのも大きな利点です。投稿された動画は長期間にわたり視聴され続ける傾向があるため、資産として残るコンテンツになるのも特徴の一つです。

X（旧Twitter）｜速報性と拡散力を活かす

X（旧Twitter）は、短文による即時性の高い発信ができるため、空室情報やキャンペーンなどの速報を発信するのに向いています。投稿がリポストされることで拡散力があり、多くのユーザーに情報が届く可能性があります。駅名や地域名などを含めた投稿をすることで、地元のユーザーへの認知も高まりやすくなります。

また、他のSNSやブログとの連携により、クロスメディア戦略の一環として活用できる点も魅力的です。

LINE｜問い合わせ導線として活用する

LINEはユーザーの生活に密着したツールであり、物件紹介やイベント情報を直接届ける手段として優れています。LINE公式アカウントを活用すれば、自動応答やチャット機能を活かして顧客対応の効率化が図れます。

リッチメニューやセグメント配信を使えば、ニーズに応じた情報提供が可能です。予約や問い合わせもLINE内で完結させることで、ユーザーの手間を減らし、コンバージョン率向上に貢献します。

SNSを活用した不動産集客のメリット

SNSを活用することで、低コストで継続的に情報発信できるだけでなく、視覚的訴求・信頼構築・潜在顧客への接触といった面でも大きな効果が得られます。また、企業の個性やスタッフの人柄を発信することができ、他社との差別化を図りやすいのも利点です。

この章では、具体的なメリットを4つの観点から解説します。

広告費を抑えながら情報発信できる

SNSはアカウント開設や基本的な運用にコストがかからないため、広告費を抑えつつ情報発信が可能です。投稿が拡散されれば、少ない予算でも多くのユーザーに届く可能性があります。

特に、フォロワーや顧客がシェアしてくれることで、広告効果が高まる点が大きな魅力です。キャンペーン情報や物件紹介など、反応が得やすいコンテンツを継続して発信することが重要です。

物件の魅力を視覚的に訴求できる

SNSでは画像や動画を活用することで、物件の魅力を視覚的に伝えることができます。文章だけでは伝えきれない細部の雰囲気や空間の広さを、直感的に訴求できるのが強みです。

例えば、内装の様子や周辺環境を写真や動画で紹介することで、内見前に具体的なイメージを持たせることができます。視覚的な情報は記憶にも残りやすく、印象付けに効果的です。

顧客との信頼関係を構築しやすい

SNSでは、企業アカウントとしてだけでなく、人間味のある発信が可能です。社員紹介や日常の風景、顧客とのエピソードなどを発信することで、親しみや信頼を感じてもらいやすくなります。

また、コメントやDMでのやり取りを通じて、双方向の関係性が築ける点も魅力です。信頼関係が強まれば、問い合わせや契約への心理的ハードルも下がる傾向があります。

潜在顧客への接触機会が増える

SNSは、今すぐ引っ越しを検討していない層にも情報が届きやすいのが特徴です。日常的に利用されるプラットフォーム上に物件や地域の魅力を発信し続けることで、将来的なニーズを持つ潜在顧客にもアプローチできます。フォロワーのシェアやアルゴリズムによるおすすめ表示を通じて、偶発的な接触が生まれやすくなり、見込み顧客の裾野を広げることができます。

SNS運用におけるデメリットと注意点

SNSは強力な集客ツールである一方、正しく運用しなければ効果が薄れたり、リスクを伴ったりする可能性があります。例えば、炎上や誤情報の発信によるブランド毀損など、気をつけるべき点も多く存在します。ここでは、SNS活用時に押さえておくべき注意点を紹介します。

ターゲットに合わせた媒体選定が必要

SNSにはそれぞれ特有のユーザー層と利用目的があり、ターゲットに応じた媒体の選定が成果に直結します。例えば、若年層への訴求にはTikTokやInstagram、ファミリー層にはYouTubeやLINEなど、媒体ごとに相性の良い物件や訴求方法があります。ターゲットを明確にしないまま運用を始めると、情報が届かず、効果が得られにくくなってしまいます。

年齢層や地域性、検討ステージなどをふまえたうえで、最も適したSNSを選定することで、見込み顧客との接点を効率的に生み出すことが可能です。媒体特性とターゲット特性を照らし合わせながら、的確な戦略を立てることが成果を高める鍵となります。

運用に時間と人的リソースがかかる

SNS運用は成果を出すまでに継続的な取り組みが求められ、日々の投稿作成・画像や動画の撮影・コメント対応などに時間と手間がかかります。とくに少人数の不動産会社では、他の業務との兼任となる場合が多く、対応が後回しになってしまうことも珍しくありません。

効果的な運用には、業務の一部としてSNSタスクをルーティン化する工夫や、社内で役割分担を明確にすることが必要です。必要に応じてツールを活用した効率化や、外部サービスとの併用も検討することで、継続可能な運用体制の構築が可能になります。

炎上や誤情報の拡散リスクへの備え

SNSは情報が瞬時に拡散される利点がある一方で、意図しない炎上や誤情報の拡散といったリスクも抱えています。不適切な表現や事実と異なる内容が投稿された場合、企業の信用を大きく損なう可能性があるため、事前の対策が欠かせません。投稿前には内容を複数人で確認し、事実確認や表現チェックの体制を整えることが重要です。

さらに、炎上が起きた場合の対応マニュアルをあらかじめ用意しておくことで、冷静かつ迅速な対処が可能になります。日頃から社内でSNSリテラシーを共有し、投稿ルールや禁止事項を明文化しておくことが、リスクを未然に防ぐ第一歩です。

自社サイトやLPとの導線設計が重要

SNSは情報の入口として有効ですが、詳細な物件情報の提供や問い合わせの獲得には、自社サイトやランディングページ（LP）へのスムーズな導線設計が欠かせません。投稿文内にURLを明示したり、プロフィール欄にリンクを設置したりすることで、ユーザーを目的のページへ誘導することができます。

例えば、Instagramのストーリーズにリンクスタンプを活用したり、LINEのリッチメニューに問い合わせフォームへの導線を組み込んだりと、SNSの特性に応じた導線の工夫が必要です。さらに、クリックを促す魅力的な文章や明確なCTA（行動喚起）を添えることで、コンバージョンにつながる確率が高まります。

SNS活用を成功させるための運用体制と工夫

SNS運用を成果につなげるには、計画性のある仕組みと運用体制が不可欠です。日常業務と両立するにはどう組み込むか、リソースが不足する場合には外注をどう活用するか、また改善を続けるための仕組みをどう設けるかが鍵となります。

この章では、SNS活用を軌道に乗せるための具体的な工夫を解説します。

業務フローにSNS運用を組み込む方法

SNS運用を継続的に実施するには、日常業務と一体化させることが重要です。例えば、物件の写真撮影時にSNS用の画像や動画も撮影しておく、現地案内の合間に撮影ポイントを決めておくなど、日々の業務の流れにSNS運用を自然に取り込む工夫が求められます。

また、社内で投稿担当者や承認フローを明確にし、SNS投稿が属人的にならない体制を整備することも欠かせません。さらに、投稿スケジュールやフォーマットを統一することで、チーム全体での連携がスムーズになり、負担を分散しながら質の高い運用を維持することが可能です。

外注・代行サービスの活用検討

SNS運用に十分な時間や人手を割けない場合は、外部の専門業者に委託することも効果的な選択肢です。コンテンツ制作から投稿代行、反応分析やレポート作成までを一括で依頼できるため、社内の負担を大幅に軽減できます。

特に、初めてSNSを導入する不動産会社にとっては、プロのノウハウを活用することで立ち上がりがスムーズになり、効果的な戦略の構築にもつながります。費用対効果を見極めながら、外注と内製のバランスを取ることが大切です。

関連記事：【2025年版】SNS運用代行の費用相場はいくら？料金表や会社の選び方まで徹底解説

PDCAによる改善サイクルの重要性

SNS運用を成功させるには、ただ投稿を続けるのではなく、PDCAサイクル（Plan・Do・Check・Act）を意識して改善を積み重ねていくことが不可欠です。

まずは目的や仮説に基づいた計画を立て、具体的な投稿やキャンペーンを実行します。その後、投稿ごとの閲覧数やエンゲージメント率、フォロワー数の増減、クリック率などの数値をもとに効果を検証します。

例えば、投稿する曜日や時間帯、画像と動画の使い分け、キャプションの表現方法などを比較し、何が成果につながったのかを明確にすることで改善点が見えてきます。検証結果は次回の投稿計画に反映させ、再び実行と分析を繰り返すことで、運用の質が高まり、より効果的な集客やファン形成へとつながっていきます。

投稿カレンダーで計画的な発信を実現

SNS運用の成果を高めるには、投稿の一貫性と継続性が重要です。投稿カレンダーを活用すれば、曜日や時間帯ごとの反応傾向をもとに計画的な発信が可能になり、タイミングを逃さずユーザーと接点を持てます。繁忙期や季節イベントに合わせた投稿も事前に準備でき、集客の精度を高められます。

さらに、投稿カレンダーを用いることで、運用チーム内での情報共有がしやすくなり、投稿内容の重複や漏れを防ぐことができます。投稿テーマや目的を事前に設定しておけば、発信の方向性もブレず、企業としての一貫したイメージを保てます。日々の運用負担を軽減しつつ、質の高い発信を継続するうえで、投稿カレンダーは欠かせないツールです。

まとめ

不動産業界におけるSNS活用は、情報の即時性と視覚的訴求力を活かして顧客との関係構築に大きな効果を発揮します。ターゲットや目的に応じた媒体選定、社内外のリソース活用、計画的な運用によって、効果的な集客活動を実現できます。

弊社では、SNSを活用した集客支援のノウハウを豊富に持ち、運用代行から戦略設計までトータルでご支援しています。SNS集客を本格的に始めたい不動産会社様は、お気軽にご相談ください。関連記事：不動産会社のコンテンツマーケティングとは？実施する4つの理由や成功ポイントを解説