「デジタルマーケティングの課題は何？」
「デジタルマーケティングの課題を解決策するにはどうする？」
デジタルマーケティングに取り組もうと考えたものの、デジタル技術やマーケティングに関する知識不足や部署間の意識の差などの課題に悩むものです。
本記事ではデジタルマーケティングの課題と解決方法を解説します。
デジタルマーケティングの現状と今後の展望にも触れるので、ぜひデジタルマーケティングの導入の参考にしてください。
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中小企業のデジタルマーケティングの9つの課題
資本や人材に限りがある中小企業がデジタルマーケティングに取り組もうとすると、複数の課題に直面することが多いことは事実です。
中小企業が抱える、デジタルマーケティングの9つの課題を以下にまとめました。
- デジタルマーケティングの知識が十分にない
- 何から取り組めばいいかわからない
- 社内の意識が低く理解が得られない
- 他の部門・部署との連携が難しい
- 部門・部署間でKPIの考え方を統一できていない
- 十分な人材を確保できない
- 最新情報やトレンドのキャッチアップが難しい
- ツールをうまく活用できていない
- 自社に適した手法か判断が難しい
各課題の詳細を解説します。
デジタルマーケティングの知識が十分にない
デジタルマーケティングの知識が不足しているため、導入を進められないケースがあります。
デジタルマーケティングはデジタル技術全般を活用するマーケティング手法です。
デジタルマーケティングには以下のとおり幅広い領域の知識が必要で、関連する知識を十分に持った人材や組織は多くありません。
- マーケケティングの知識
- デジタル技術の最新情報の知識
- デジタルツールの導入や活用の知識
- データ分析の知識
総合的な知識が必要なため、デジタルマーケティングの導入は課題の1つです。
何から取り組めばいいかわからない
デジタルマーケティングはSEOやWeb広告、SNSマーケティングなど手法が幅広く、何から取り組めばいいかわからないため、導入が進みにくい場合があります。
デジタルマーケティングを導入する際、自社の業種や状況、抱える課題や達成したい目的に応じて手法や取り組み方を選ばなければなりません。
しかし、デジタルマーケティングへの知見が不足していると、選択肢が幅広いため自社にあった施策を選ぶことは困難です。
社内の意識が低く理解が得られない
デジタルマーケティング導入への意識が統一されておらず、理解が得られないことも課題です。
業務効率化のためにデジタルマーケティングの導入を進めようと社員が考えていても、経営層の理解が不十分だと導入を進めることはできません。
逆に、経営層の意向で一方的にデジタルマーケティングの導入を進めた場合、社員は既存の業務フローの変更に抵抗を感じ、積極的に取り組まない場合があります。
社内のデジタルマーケティング導入への意識の統一が難しい点も、デジタルマーケティングの導入が進まない要因の一つです。
他の部門・部署との連携が難しい
他の部門や部署との連携が難しい点がデジタルマーケティングの課題として挙げられます。
業務フローが部門や部署ごとに異なると、デジタルマーケティングを取り入れた際、今までと同じような連携ができないおそれがあります。
業務効率化や生産性向上を目的としたデジタルマーケティングの導入を図った結果、かえって業務効率の低下や社員のモチベーション低下につながるリスクにも注意が必要です。
デジタルマーケティングを導入する際、部門・部署間で認識のすり合わせや互いを理解するためのコミュニケーションが欠かせません。
部門・部署間でKPIの考え方を統一できていない
部門・部署間でKPIの考え方を統一できていないと、デジタルマーケティングに取り組む際に、トラブルが生じます。
KPIの認識がずれると協力関係を築くことが難しいため、デジタルマーケティングを導入した際の部門・部署間での連携がうまくとれないおそれがあります。
デジタルマーケティングの導入時は手法や施策の選択だけでなく、施策を評価するためのKPIの考え方の統一も必要です。
十分な人材を確保できない
幅広い領域の知見やスキルを持った人材が不足しやすいこともデジタルマーケティングの課題です。
デジタルマーケティングは必要な知識の幅が広く、効果的な施策を社内で立案・実施できる人材は多くありません。
高度なデジタル技術やマーケティングの知見を併せ持つ人材の獲得や育成は、コスト面や労力の観点から難しいと考える企業が多いことも事実です。
デジタルマーケティングのニーズはデジタル技術の進歩とともに高まっているものの、求められる知見や技術が多いため人材不足に陥りやすい状態です。
最新情報やトレンドのキャッチアップが難しい
デジタル技術は進歩やトレンド変化のスピードが速く、デジタルマーケティングの効果的な施策を継続するためには、常に最新情報をキャッチアップをしなければなりません。
しかしデジタルマーケティングの最新情報を収集して自社の施策に取り入れることは、専門的な人材がいない企業だと知識面やリソースの観点から困難です。
デジタルマーケティングでは常に新しい情報を得る必要があるものの、変化し続ける市場の情報収集は本来の業務を圧迫し、業務効率の低下を引き起こしかねません。
ツールをうまく活用できていない
デジタルマーケティングではデータの収集や分析や顧客への情報提供、業務効率化のためにデジタルツールやプログラムを取り入れる必要があります。
しかし自社にあったデジタルツールを選択できない場合や、効果的な使い方がわからない場合、効果的なデジタルマーケティングの導入にはつながりません。
デジタル技術を活用したツールやプログラム、システムの選択や活用が難しいと感じる企業は多く、デジタルマーケティングの導入への意識が高まらない理由の1つです。
自社に適した手法か判断が難しい
自社に適した手法か判断が難しいこともデジタルマーケティングの課題です。
デジタルマーケティングには以下のとおり幅広い手法が存在します。
- SEO
- Web広告
- SNSマーケティング
- マーケティングオートメーション
- デジタルサイネージ
- IoTの活用
デジタルマーケティングを導入する際、どの手法を取り入れるべきか選択肢が広すぎることにより、自社にあった手法を選ぶことは困難です。
また手法を選択した場合、ノウハウが古い場合や取り入れる手法が自社にあっていなかった場合、期待通りの効果を得ることは期待できません。
デジタルマーケティングに取り組む際、最新のノウハウやトレンドに精通した専門家からのアドバイスを元に、自社にあった手法の導入が必要です。
以下のページではデジタルマーケティングの手法を詳しく解説しており、デジタルマーケティングの手法の全体像の把握に役立つため、ぜひご覧ください。
>> デジタルマーケティングとは？基礎知識から11の具体的手法・成功のコツを簡単に解説
企業が取り組むべきデジタルマーケティングの課題解決策
デジタルマーケティングの課題解決には、デジタルマーケティングに関わる幅広いジャンルの知識やスキルがある人材の採用や育成、社内での取り組みへの意識の統一が必要です。
しかし専門性が高い人材は採用コストが高く、人材育成には時間がかかりすぎるなどの問題があり、採用や育成はともに現実的ではありません。
社内でデジタルマーケティングに関する知見や人材が不足している場合は、デジタルマーケティングの専門家、コンサルティング会社などの外部パートナーの活用が効果的です。
デジタルマーケティングの専門的な知識やスキルに加え、デジタル技術の最新情報やトレンドを踏まえた施策提案により、市場のスピーディーな変化に対応した取り組みが期待できます。
デジタルマーケティングの企画や戦略立案だけでなく、施策実施のサポートも期待できる外部パートナーの場合は、自社のリソース不足の課題も解消可能です。
デジタルマーケティングの課題を社内で解決できない場合は、信頼できるデジタルマーケティングの専門家、コンサルティング会社との連携を検討してみてください。
デジタルマーケティングが重要な理由
デジタルマーケティングの重要性が高まっている理由は、スマートフォンをはじめとしたモバイルデバイスの普及で、消費者の購買行動が大きく変化したためです。
実際、現在では消費者の購買行動のあらゆる点にモバイルデバイスが関わっています。
- スマートフォンでの情報収集
- SNSでの口コミや評判の検索
- スマートフォンアプリでの商品購入
- スマートフォンアプリでのサポートへの問い合わせ
消費者の購買行動の変化にともない、広告手法や商品・サービスのPR手法もデジタル技術活用の重要性が高まりました。
さらに昨今のAI技術の進歩で消費者個人にパーソナライズ（最適化）されたプロモーションが可能になったこともデジタルマーケティングの活用が広がった理由の1つです。
デジタル技術は消費者の購買行動の流れのカスタマージャーニー全体に関わることから、重要性が高まっています。
日本のデジタルマーケティングの現状
日本のデジタルマーケティングの現状を理解すると、今取り組むべきデジタルマーケティング施策やデジタルマーケティングのトレンドの把握に役立ちます。
日本のデジタルマーケティングの現状の特徴を次の4点にまとめました。
- 購買行動全体を把握してリードへの効率的なアプローチ
- デジタル化にともなう業務効率化・生産性向上
- ソーシャルメディア普及によるPR手法の変化
- AIを活用した行動分析やリードへの提案
購買行動全体を把握してリードへの効率的なアプローチ
デジタルマーケティングでは、消費者の購買行動全体のデータの収集や分析で、リード（見込み客）への効率的なアプローチを実施しています。
デジタルマーケティングはWeb上で集客するWebマーケティングやSNSマーケティングだけではありません。
オフラインのビジネスのデジタル技術活用も含まれ、店舗の顧客データやカスタマーセンタオに寄せられた顧客からの意見のデータ化や分析もデジタルマーケティングの一環です。
デジタルマーケティングは、収集したデジタルデータを活用し、オンライン/オフラインを問わず消費者の購買行動全体へのアプローチを狙えます。
デジタル化にともなう業務効率化・生産性向上
IoTや業務のデジタル化を起点とした業務効率化や生産性向上も、デジタルマーケティングの普及で進んでいます。
チャットボットの導入で顧客対応を自動化すると、サポート担当者の負担軽減とサポートの対応品質向上を同時に実現可能です。
デジタル技術の導入で業務効率が進むと、結果として顧客への細やかなフォローが可能になり、業務負担の軽減で従業員のモチベーション向上も期待できます。
デジタルマーケティングの導入は消費者の購買行動だけでなく、自社の業務効率改善や生産性向上にもつながっています。
ソーシャルメディア普及によるPR手法の変化
スマートフォンの普及にともなうソーシャルメディアのトレンド変化が理由で、デジタルマーケティングのPR手法も変化しています。
昨今のソーシャルメディアは、テキスト中心から画像・動画など視覚的な訴求力が高いコンテンツ中心に移り変わっています。
ソーシャルメディアのトレンド変化にともない、商品やサービスのPR手法もテキストから画像・動画など訴求力が高いコンテンツの提供が可能になりました。
その分、視覚的なコンテンツを制作するためのクリエイティブ関連のスキルや知識がデジタルマーケティングが必要になっています。
AIを活用した行動分析やリードへの提案
AIを活用した行動分析やリードへの提案の重要性も高まっています。
AI技術を活用して、消費者の購入履歴や閲覧履歴に基づいた消費者個人への提案を高精度で行えるようになり、消費者一人ひとりに最適化したプロモーションが可能になりつつあります。
今後、さらなるAI技術の進歩により、現在よりもさらに高精度なリードへの提案が実現すると考えられます。
2025年以降の日本のデジタルマーケティングの展望
昨今のデジタル技術デジタルマーケティングの進歩にともない、デジタルマーケティングを取り入れる企業は増加しました。
今後はAIのさらなる技術革新が期待され、以下の変化がデジタルマーケティングの今後の展望です。
- より高精度にパーソナライズされた広告手法
- より高品質な画像や映像生成によるクリエイティブ業務の効率化
さらに、2025年の世界の広告市場のデジタル広告費は4,828億ドルと予想され、総広告費に占める割合は約60%に拡大すると考えられています。
今後はAI技術やデジタル広告のトレンドや最新技術を取り入れたデジタルマーケティングの重要性が高まると予想されます。
デジタルマーケティングの課題改善は「株式会社吉和の森」への依頼がおすすめ
デジタルマーケティングには幅広いジャンルの知識やスキルが必要なことや、手法が多岐に渡り、自社が取り組むべき手法の絞り込みが難しいことなどが課題です。
デジタル技術を活用した業務効率化や集客拡大、認知度向上のためにはさまざまなデジタルマーケティングの課題を克服しなければなりません。
また今後はAI技術のさらなる進歩で、より高精度なパーソナライズ広告やコンテンツ生成を取り入れたデジタルマーケティングが主流になると予想されます。
しかし、デジタルマーケティング導入の重要性を理解していても、デジタルマーケティングに精通した人材の採用や育成は困難です。
自社での課題解決が難しい場合は、デジタル技術やマーケティングの専門家との連携での解決を目指しましょう。
専門家からのサポートを受けることで、最新の情報やトレンドを反映しつつ、効果的にデジタルマーケティングの導入を進められます。
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